十二年，把一支小队练成一整张网

每一次扩张背后都只有一个动作在起作用：把某件靠人盯着的事，改成有据可依的流程。五个阶段，五步。

1. 2013

   在核心城区接第一单

   几名师傅搭伙做起，靠电话登记、手写派工单排活，服务半径不超过一个城区。当时的活大多是家里最常见的维修，工具装在一个后备厢里。

   带来的变化：本地地址、工时与耗材的第一手记录开始攒下来，后来排期靠的就是这些。

2. 2015

   把「带出来」变成流程

   新师傅不再直接跟着老手上门。先集中学，再跟单，最后考核，三段落成一条固定路径。第一批按这条路走完的师傅正式独立接单。

   带来的变化：同一种活，不同师傅做出来的结果开始接近。

3. 2017

   走出杭州

   宁波与温州先后设下常驻点，服务范围按城区与街道两级切开，跨城区调单有了明确规则：路程算不算在工时里、师傅几点出发，都写进排期。

   带来的变化：住在邻近城区的客户也能约到人，不必等师傅整天空出来。

4. 2021

   让档案说话

   身份核验、职业资格、培训考核记录与客户评价合成一份档案，改为每季度统一复核。哪类项目要什么证、哪类证过期了不能接单，直接和派单系统挂钩。

   带来的变化：师傅能不能干这一单，在派出去之前就有答案。

5. 2024

   网络收拢成型

   覆盖 11 个地级市、38 个主要城区，常驻上门师傅 640 余名，杭州、宁波、温州三处备件仓支撑省内调拨。多数城区的客户在下班前后下单，都能约到次日上午的时段。

   带来的变化：从「能不能找到人」变成「明天几点方便」。

外面找的散工和我们的师傅，差别主要不在手艺，而在于他学过什么、谁看着他学、他第一次独立上门之前有没有人陪着走完二十单。

1. STEP 01

   报名与筛选

   约 3 个工作日

   聊从业经历，看工具使用习惯，现场试一个小活，重点看沟通方式。

2. STEP 02

   集中学 40 学时

   两周内完成

   理论与实操并行，结课考试不通过的不进入下一阶段。

3. STEP 03

   带单跑 20 单

   视派单量约一个月

   由带教师傅现场点评，每一单记录问题与改进点。

4. STEP 04

   考核与授权

   单项授权

   理论、实操、服务流程三项合格，按项目类别分别授权，不跨类别派单。

5. STEP 05

   每年四期复训

   安全、新品类、沟通

   复训考核不过关的，暂停接单，补齐后再恢复。

从派单到完工，中间有三道口子。任何一道松了，最后都会落到您家里那一单上。

1. 派单之前：配对

   按项目所需的资质与所在城区挑师傅，超出资格范围的项目不派。您可以在服务项目清单里看到每个项目对应的资质要求与上门范围。

2. 服务当中：规矩

   统一工具包，进门换鞋套、铺设作业垫布，作业前后各拍一次现场照片，随服务单一并归档。改动过的管路与拆装件当场说明。

3. 完工之后：跟进

   24 小时内电话回访，48 小时内出电子服务单，含项目明细、耗材用量与保修条目。常规项目保修 90 天，涉及拆装与管路改造的 180 天。

四类岗位分工明确：有人在现场干活，有人在排时间，有人在翻服务单，有人在接您的电话。

• 上门师傅 640 余名

  按城区常驻，负责现场作业与现场沟通，持有对应项目所需的资格证明。

• 调度 40 余名

  把项目、时段和师傅对到一起，处理改约、加急与跨城区补位。

• 质检 30 余名

  复核服务单、抽查回访记录、跟进返修与档案季度复核。调度与质检合计 70 余人。

• 客服 30 余名

  接电话、登记需求、安排回访时间，工作日 9:00 至 18:00 有人工服务。