六大类 · 二十八个标准项目

哪些活能干、谁来干、能不能到，先在这一页看明白

超凡国际把面向浙江家庭与小微商户的上门服务拆成 6 大类、28 个标准项目。每个项目都写明建议工时、需要什么等级的师傅、哪些城区能到、会用到哪些耗材。预约之前，您可以先在这里做一遍师傅资质服务范围对照，再决定约哪一天。

直接看对照卡先问能不能到我这儿

01 / 分类

先按家里的情况找到那一类

漏水、跳闸、家电装不上、门关不严、卫生间返味、墙面发霉——日常遇到的上门需求大多落在这六个方向里。每一类下面都有若干标准项目，项目名称、工时和资质要求都是固定的，不会到了现场再换说法。

六组工具与设备按服务类别依次排列的俯拍平铺图，暖灰背景，物件之间留出均匀间距 — 六大类项目常用的工具与设备，按类别分组配置在统一工具包内

01
水路与管路

5 个标准项目

龙头滴漏、角阀拧不动、下水返味、水压忽大忽小。老小区的水路问题通常要先排查再动手，能换件解决的不动管子。
看这一类对照卡
02
电路与照明

5 个标准项目

换灯、换开关插座、跳闸后查线路、网线整理。涉及带电作业的项目一律由持电工证的师傅上门。
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03
家电安装与清洗

5 个标准项目

空调装机和移机、空调与油烟机的深度清洗、洗衣机筒拆洗、热水器安装。换季前后是这一类最集中的时段。
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04
门窗与五金

4 个标准项目

门锁更换、合页执手调修、推拉门轨道卡顿、纱窗破损。多数情况半小时内能处理完，适合和别的项目约在同一次上门。
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05
卫浴与厨卫改造

5 个标准项目

马桶安装与法兰更换、花洒淋浴系统更换、地漏防臭、厨卫管路改造。动到管路的项目保修期更长，作业时通常需要双人配合。
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06
环境与防护

4 个标准项目

墙面修补刷新、除霉防潮、阳台窗台防水、虫害封堵。梅雨季前后预约较多，建议提前两三天约时段。
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02 / 对照卡

每张卡上都写着工时、资质和能到的城区

展开卡片，可以看到耗材清单、参考价区间与保修期。点上面的标签可以只看某一类；想按自己的地址确认，用页面顶部的服务区域快查输入城区或邮编即可。

全部 28 项水路与管路 5 电路与照明 5 家电安装与清洗 5 门窗与五金 4 卫浴与厨卫改造 5 环境与防护 4

平方构图，资质证书、职业资格卡与工牌并排放置在浅色台面上，边角压平，光线柔和 — 身份核验、职业资格证明、培训考核记录与客户评价，构成每位师傅的资质档案

03 / 资质

卡上那个等级，对应师傅档案里的哪一项

等级不是笼统的好评标签，它直接对应档案里的记录。如果您想在预约前自己走一遍师傅资质服务范围对照，可以从下面四项看起。

身份核验身份证件与本人比对，工牌编号与档案一一对应。
职业资格证明电工、制冷、高处作业等专项证书的原件与有效期。
培训考核记录40 学时基础培训与 20 单带单实习的完成情况。
客户评价历次回访中与该师傅相关的服务反馈汇总。

一级

基础作业。完成基础培训并考核合格，负责五金调修、纱窗更换、封堵这类不涉及水电气主干的项目。

二级

品类专项。在基础之上完成品类带单实习，可独立处理水件更换、家电清洗与常规拆装。

三级

持证作业。持有电工、制冷或高处作业等专项资格证书，承担线路、移机、管路改造与外立面作业。

档案每季度复核一次。目前有 210 余名师傅持有电工、制冷或高处作业等专项资格证书；新师傅需完成 40 学时基础培训与 20 单带单实习才能独立接单。培训与复核的具体做法，写在品牌与团队里。

现场核对很简单：预约确认后，会员中心会显示本次上门师傅的档案摘要与工牌编号；上门时工牌佩戴在胸前，涉及电路、制冷与高处作业的项目可要求现场出示对应证书；完工后服务单上写明作业师傅与所用材料。

04 / 范围

您家落在哪一层范围里

服务网络覆盖浙江省 11 个地级市、38 个主要城区，按城区与街道两级划分。同一个城区里，靠边的街道有时由邻近网点覆盖，这一步会直接体现在可预约的时段上。

浙江城区线稿地图，主干道与街道边界用细线标出，可服务区域以浅翡翠色块面覆盖 — 城区与街道两级划分示意，色块为常规派单范围

查得到就能约 在页面顶部的服务区域快查里输入城区名或邮政编码，命中即表示在派单范围内，可继续选择时段。
街道级细分 城区内部分街道由邻近网点覆盖，提交地址后可选时段会按实际排班显示，不是固定一个时间。
需要邻近城区调度 山区、海岛与城区交界地带常常要从邻近城区调师傅，排期会多出半天到一天，客服会提前说明。
备件跟着师傅走 杭州、宁波、温州三处耗材与备件仓支撑日常项目，省内平均调拨时长约 6 小时，特殊规格会先告知等待时间。

05 / 流程

从提交预约到签字确认，一共五步

每一步都有明确的时间点和动作边界。工作日下午六点前提交的预约，次日九点到十二点之间是首选上门时段。

01

提交预约

选项目、填街道地址、指定上午、下午或晚间。工作日 18:00 前提交，次日 9:00 至 12:00 是首选上门时段；18:00 之后提交的预约顺延一个工作日排期。
02

派单匹配

按项目要求的资质等级和您所在城区挑师傅。同一项目在不同城区可派的师傅数量不一样，预约页会直接显示可选时段，选不出来的时段不会硬排。
03

确认时段

客服或会员中心与您确认具体时段和上门师傅。改约截止时间为上门日前一天 20:00，晚于这个时间需要重新排期。
04

上门作业

师傅按服务单上的项目与耗材清单施工，出车前完成工具清点与安全自检。现场发现超出原项目范围的情况，会先说明再报价，由您决定是否继续。
05

签署与回访

服务完成后 24 小时内回访，48 小时内出具电子服务单，含项目明细、耗材用量与保修条目，可在会员中心查看和下载。

06 / 计价

参考价怎么来的，服务单上怎么写

每张对照卡上的价格是一个区间，由工时费与材料费两部分构成。区间之所以存在，是因为同一项目在不同户型的实际作业时间与材料用量会有差别。

工时费按项目建议工时与现场实际情况计，包括拆装、调试与清理。
材料费按实际用量结算，未用完的材料不计入，服务单逐项列明。

如果暗管位置、墙体结构或原有管线状况与预判不一致，师傅会先说明情况和可能的增项，得到您确认后才继续作业。发票可在会员中心下载；预约与改约、费用结算的细节问题，整理在常见问答里。

07 / 保修

做完之后，凭据和保修都在手里

保修从服务单签署日起算。常规项目 90 天，涉及拆装与管路改造的项目 180 天——后者动过的位置更多，复查周期也就更长。

服务完成后在住户门口签署电子服务单的场景，手持设备上显示项目明细，画面不出现清晰人脸 — 完工后当场确认项目明细，电子服务单随后发送到会员中心

常规项目 · 天

灯具、开关、水件、清洗、五金调修等清单内项目，保修期内同一位置同一问题复发，重新上门处理，不再收工时费。

180

拆装与管路改造 · 天

空调装移机、厨卫管路改造、防水处理、暗管测漏这类动过管路与外立面的项目，保修期延长至半年。

周期保养可以排进日程

会员中心里可设置按季或按半年的保养提醒，常用地址与历史服务记录一并留档。年度管家等级享固定师傅优先派单与每年两次免费巡检。每季度的城区派单观察与师傅现场笔记，发布在服务观察。

08 / 定制

清单之外的情况，也能先聊清楚

整屋翻新、老房多点位同时换管、商铺统一排期，这些不在 28 个标准项目里。这类需求先提交情况说明，客服判断是否需要现场勘查，勘查之后再给方案与报价，不会先报一个数再往上加。

需要先勘查的情形

涉及承重墙开孔、原有管路走向不明、多点位同时施工或需要与物业协调进场时间的情况，通常要先看现场。

物业与商户集中排期

住宅小区可按楼栋集中安排上门时间，门店可按营业空档排期。目前与省内 5 家物业公司、3 家家电品牌授权服务商保持长期协作。

怎么开始

把需求、地址和期望时段写在咨询与预约页的说明里，客服在工作日 9:00 至 18:00 内回复并给出下一步。

提交需求说明先看常见问答

哪些活能干、谁来干、能不能到，先在这一页看明白

先按家里的情况找到那一类

水路与管路

电路与照明

家电安装与清洗

门窗与五金

卫浴与厨卫改造

环境与防护

每张卡上都写着工时、资质和能到的城区

水龙头与角阀更换

厨房与卫生间下水疏通

进水软管与减压阀更换

暗管测漏与定位

净水器安装与滤芯更换

灯具安装与更换

开关与插座更换

线路故障检修与排障

弱电与网线整理布放

配电箱检测与回路标注

壁挂空调安装与移机

空调深度清洗

洗衣机筒清洁与拆洗

油烟机拆洗与风轮清理

热水器安装与清洗

入户门锁更换与调试

门窗五金调修与密封

推拉门与柜门轨道修复

纱窗与纱门更换

马桶安装与法兰更换

花洒与淋浴系统更换

台面与沥水架加装

地漏更换与防臭处理

厨卫管路改造

墙面修补与局部刷新

家居除霉与防潮处理

阳台与窗台防水

虫害配合处置与封堵