个人信息说明｜预约与服务过程中收集的信息及用途

下单前填的东西，分成四类记下来 #

您提供信息的场景不同，我们记下的内容也不同。下面四类里，只有第一类是派出师傅必须有的。

预约信息

联系人称呼、手机号、服务地址（含城区与街道门牌）、期望上门时段、所选服务项目、现场情况的一句话描述。没有地址和手机号，调度无法把单派到离您最近的师傅，这一组是必填项。
账户信息

仅在您开通会员中心时收集：登录手机号、验证方式、常用地址簿、周期保养设置。不使用会员中心，就不会产生这一类信息，电话预约同样可以完成服务。
服务记录

师傅上门后登记的项目明细、耗材用量、实际工时、现场情况说明，以及据此生成的电子服务单与保修条目。这些记录决定保修期从哪天算、出问题时能不能查得到。
沟通记录

与客服的通话与在线对话内容、改约与投诉的处理进度、服务完成后的回访结果。保留它们是为了在说法不一致时，能回到当时的原话来处理。

信息的使用分两类。第一类是把上门这件事做完，第二类是让您少操心，后者您可以随时叫停。

必需用途

按城区与街道匹配可派单的师傅，确认 9:00 至 12:00 或您指定的上门时段，师傅到场后完成作业，完工后 24 小时内回访、48 小时内出具电子服务单，并据此管理 90 天或 180 天的保修。
票据与账务

按您填写的抬头与联系方式开具电子服务单与发票，材料按实际用量结算，明细列在服务单上。
可选用途

周期保养提醒、季节性的排期提示、服务满意度调研。这些内容在会员中心里可以逐项关闭，关闭后不影响派单、上门与保修，只是不再主动提醒您。
我们不做的事

不把您的手机号、住址与历史订单出售给第三方，不向您发送与家庭服务无关的商品推销。

浙江省内 38 个主要城区之间会互相支援，杭州、宁波、温州三处仓也会调拨备件。这种时候信息会流转，但只给到办这件事所必需的那部分。

保存期限按用途定，到期即清理。保修和账务需要的记录会留得久一些，其余按最短够用处理。

预约与派单记录

服务完成后保留 3 年。这段时间内处理保修、返工与账务核对都需要回查原始记录。
电子服务单与保修条目

常规项目保修期 90 天，拆装与管路改造项目 180 天，保修期满后再保留 2 年。
沟通记录

客服通话与在线对话保留 12 个月，处理完毕的投诉记录并入服务记录一并管理。
账户信息

账号存续期间保留。您注销账号后，30 天内清除登录方式与地址簿，只留下无法关联到个人的统计结果。
保管措施

系统按岗位最小授权访问，师傅端只显示当前这一单的联系方式，服务结束后自动收起；传输过程加密，纸质工单归档上锁，每季度复核一次权限名单。任何系统都做不到绝对安全，能做的是把入口收窄、把异常查清。

下面四项都可以由您发起，处理时限写在每一条后面。

涉及信息查询、更正、删除与账号注销的请求，请走下面两个渠道，说明大致事由与预约手机号即可。

工作日 18:00 之后与休息日提交的请求，由次日排班接手处理，时限从受理当日起算。